مقدمه
ما بر این باوریم که مشتری بالاترین مقام سازمان و شریک واقعی ما در کسب و کار است و بدون رضایت دائم او هیچ موفقیتی به دست نخواهد آمد. مدیریت شرکت بازرگانی و خدمات پس از فروش تراکتور سازی، هرچند که به دفعات سلامت و دوام ماشینآلات و ادوات کشاورزی عرضه شده را توسط کارشناسان و متولیان مربوطه کنترل کیفی مینماید، اما به خاطر پاسخگویی به حسن انتخاب و اعتماد پایدار فیمابین با مشتریان گرامی، تضمینهایی را برقرار کرده و واحد خدمات پس از فروش (گارانتی) را به عنوان متولی این امر خطیر معرفی کرده است.
مدت زمان گارانتی
- تراکتورهای کشاورزی تولیدی گروه تراکتورسازی ایران به مدت ۲۴ ماه یا ۲۴۰۰ ساعت از زمان تحویل به مالک دارای گارانتی است.
- دستگاههای باکتلودر تولیدی گروه تراکتورسازی ایران به مدت ۱۲ ماه یا ۱۲۰۰ ساعت از زمان تحویل به مالک دارای گارانتی است.
کارت گارانتی و ارائه خدمات
سرویسهای اولیه و ثانویه که در موعد مقرر از طرف نمایندگی ارائه میگردند، در محل مخصوصی در روی کارت گارانتی با ذکر تاریخ، ثبت و از طرف نمایندگی مهر و امضاء میشوند.
در زمان ارائه خدمات، تحویل کارت گارانتی از طرف مالک به نمایندگی یا سرویسکاران اعزامی به منطقه الزامی است. در غیر این صورت، به تراکتور خدمات لازم ارائه نخواهد شد.
سرویسهای دورهای
مطابق دستورالعمل موجود، سرویس اولیه و ثانویه کلیه دستگاههای تولیدی گروه تراکتورسازی ایران میبایست در کارکرد ۵۰ و ۲۵۰ ساعت، بدون اخذ هیچگونه وجهی (به جز هزینه مواد مصرفی نظیر روغن، فیلتر و ...) توسط نمایندگی منطقه در محل مشتری انجام گیرد.
گارانتی قطعات خاص
قطعات زیر دارای مدت پوشش گارانتی یک سال میباشند:
- مجموعه انژکتورها و پمپ انژکتور
- باتری
- فوم و رویه صندلی
- توربوشارژر
شرایط عدم تأیید گارانتی
- هر گونه عیب و ایراد ناشی از عوامل غیر از کیفیت نامطلوب مواد، ساخت و مونتاژ قطعات.
- استفاده نامناسب از تراکتور.
- عدم نگهداری صحیح از تراکتور.
- هرگونه جوشکاری، دستکاری و یا تغییر در قطعات تراکتور.
- تصادفات، آتشسوزی و حوادث طبیعی.
- استهلاک نرمال قطعات و لوازم مصرفی.